1. A szolgáltató adatai

Szolgáltató neve: Molnár Ádám egyéni vállalkozó

Székhely: 4485 Nagyhalász Hunyadi utca 3/a

Nyílvántartási szám: 60241612

Adószám: 90891605-1-35

E-mail: hello@mowl.email

Honlap: https://www.mowl.email – Alkalmazás: https://app.mowl.email

Tárhelyszolgálató: Hetzner Online GmbH Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Németország (Germany) e-mail: info@hetzner.com

Ügyfélszolgálat: e-mail-ben a hello@mowl.hu címen a válaszidőket a 17.5 pont tartalmazza.

2. Az ÁSZF hatálya és elfogadása

2.1 A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Szolgáltató által „Mowl” néven üzemeltetett e-mail marketing platform (Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit tartalmazzák. Az ÁSZF a Szolgáltató és az Előfizető közötti szerződés része.

2.2 A Szolgáltatást vállalkozások, szervezetek, valamint önálló foglalkozásuk vagy gazdasági tevékenységük körében eljáró természetes személyek (pl. egyéni vállalkozók) vehetik igénybe. A regisztrációval az Előfizető kijelenti, hogy a Szolgáltatást gazdasági tevékenysége körében veszi igénybe; a szerződés vállalkozások között jön létre. Ha a Szolgáltatást ennek ellenére fogyasztó (Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pont) venné igénybe, rá a fogyasztókra kötelezően alkalmazandó jogszabályi rendelkezések irányadók a jelen ÁSZF ellentétes rendelkezései helyett.

2.3 A regisztrációt végző személy kijelenti, hogy 18. életévét betöltötte, cselekvőképes, és — ha szervezet nevében jár el — jogosult annak nevében a szerződést megkötni.

2.4 Az ÁSZF elfogadása a regisztráció során az erre szolgáló jelölőnégyzet bejelölésével és a regisztrációs gomb megnyomásával történik. Az ÁSZF elfogadása nélkül a Szolgáltatás nem vehető igénybe. A Fiókhoz meghívott Felhasználók a meghívás elfogadásakor szintén elfogadják az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót.

3. Fogalmak

Előfizető: az a vállalkozás vagy szervezet, amelynek nevében a Fiókot létrehozták, és amely a Szolgáltatást igénybe veszi.

Fiók: az Előfizető regisztrációval létrehozott hozzáférése a Szolgáltatáshoz. A Csomag, a Keret és a Kredit a Fiókhoz tartozik, és a Fiók a számlázás alanya. A Fiókot a regisztráló személy (tulajdonos) kezeli.

Munkaterület: a Fiókon belüli elkülönített egység, amelyben az Előfizető Feliratkozóit, kampányait, automatizmusait és beállításait kezeli. A Munkaterületek a Fiók közös Keretén és Kreditjén osztoznak.

Felhasználó: az a természetes személy, akinek az Előfizető a Munkaterületéhez hozzáférést ad (tulajdonos vagy tag).

Feliratkozó: az a személy, akinek e-mail címét és egyéb adatait az Előfizető a Munkaterületre feltölti, ott rögzíti, vagy aki Integráción, illetve feliratkozási űrlapon keresztül oda bekerül. Aktív Feliratkozó az, aki nem iratkozott le.

Ügyféltartalom: az Előfizető által a Szolgáltatásba feltöltött, ott létrehozott vagy Integráción keresztül beküldött minden adat és tartalom (Feliratkozói adatok, egyedi mezők, sablonok, kampányok, képek, események).

Csomag: a Díjszabási oldalon meghirdetett előfizetési szint, amely meghatározza a Keretet, a mennyiségi korlátokat, az elérhető funkciókat és a díjat.

Keret: a Csomaghoz tartozó, egy Elszámolási ciklusban kiküldhető e-mailek száma, valamint a tárolható Aktív Feliratkozók legnagyobb száma.

Kredit: előre megvásárolt, a Kereten felül kiküldhető e-mail-mennyiség (8. pont).

Elszámolási ciklus: az az egy hónapos időszak, amelyre a Keret vonatkozik. Fizetős Csomagnál az előfizetés fordulónapjától a következő fordulónapig tart. Ingyenes Csomagnál a Fiók létrehozásának napjától, illetve a fizetős előfizetés megszűnésének napjától számított egy hónap, havonta görgetve. Éves díjfizetés esetén is havi Elszámolási ciklus érvényes.

Díjszabási oldal: a Szolgáltató honlapjának a Csomagok Kereteit, korlátait, funkcióit, díjait, valamint a Kredit-csomagokat és áraikat tartalmazó oldala. A Díjszabási oldal a jelen ÁSZF részét képezi.

Dokumentáció: a Szolgáltató súgóoldalai, amelyek a Szolgáltatás működését és technikai beállításait írják le (5.4 pont).

Küldődomain: az a domain, amelyről az Előfizető üzenetei feladóként kimennek (6. pont).

Közös Küldőcím: a Szolgáltató által minden Munkaterület számára biztosított, <előtag>@mail.mowl.email formájú feladócím (6.4 pont).

Tranzakciós üzenet: egyedi címzettnek küldött, nem reklám célú üzenet (pl. rendelés-visszaigazolás), amelyet az Előfizető API-n keresztül küld, vagy amelyet kampány, illetve automatizmus beállításánál tranzakciósként jelöl meg.

Tesztküldés: a kampány szerkesztése közben ellenőrzés céljából küldött üzenet.

Integráció: az Előfizető külső rendszerének (pl. a Szolgáltató bővítményével csatlakoztatott weboldal vagy webáruház) a Szolgáltatással létesített, hozzáférési tokennel védett kapcsolata (15. pont).

Letiltólista: a Munkaterület azon e-mail címeinek listája, amelyekre a Szolgáltatás semmilyen üzenetet nem küld (13.5).

4. A szerződés létrejötte

4.1 A szerződés elektronikus úton, a regisztrációval jön létre. A regisztráció lépései: (a) a munkaterület név, a név, az e-mail cím és a jelszó megadása; (b) az ÁSZF, a Díjszabás és az Adatkezelési tájékoztató elfogadása egy jelölőnégyzettel; (c) az e-mail cím megerősítése a Szolgáltató által küldött linkkel. A Fiók az ingyenes Csomagra kerül. A Szolgáltatás a megerősítés után használható.

4.2 Az adatbeviteli hibák a regisztráció során a mezők javításával, utána a Fiók beállításai között javíthatók.

4.3 A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A Szolgáltató a szerződést nem iktatja. Az elfogadott ÁSZF és Adatkezelési tájékoztató verzióját, az elfogadás időpontját, IP-címét és böngészőazonosítóját a Szolgáltató dokumentumonként rögzíti, a Fiók törlése után is megőrzi (24.6), és az Előfizető kérésére kiadja.

4.4 A szerződés nyelve a magyar. Ha az ÁSZF más nyelven is elérhető, eltérés esetén a magyar változat irányadó.

4.5 A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

5. A szolgáltatás

5.1 A Szolgáltatás egy webes felületen és — a Csomagtól függően — API-n keresztül elérhető e-mail marketing alkalmazás, amellyel az Előfizető a Feliratkozóit kezelheti, e-mail kampányokat és automatizmusokat készíthet, küldhet és mérhet. A Szolgáltatás aktuális funkcióit a honlap és a Dokumentáció írja le.

5.2 A Szolgáltató a kimenő e-mailek átvételét és továbbítását vállalja. Azt, hogy a címzett levelezőrendszere az üzenetet elfogadja és a beérkező mappába sorolja, illetve hogy a címzett megnyitja, a Szolgáltató nem tudja befolyásolni, ezért ezekért nem felel.

5.3 A Szolgáltató a Szolgáltatást folyamatosan fejleszti. A funkciók bővítése, módosítása vagy — legalább 30 napos előzetes értesítéssel — megszüntetése nem minősül szerződésmódosításnak, ha a Szolgáltatás alapvető rendeltetését (Feliratkozók kezelése és e-mail kampányok küldése) nem érinti.

5.4 A Szolgáltatás funkcióinak működését és a technikai beállításokat a Szolgáltató súgóoldalai (Dokumentáció) írják le. Az Előfizető köteles a Szolgáltatást a Dokumentációnak megfelelően használni. A Dokumentációt a Szolgáltató a Szolgáltatás fejlődésével frissíti; az Előfizető jogait és kötelezettségeit a jelen ÁSZF határozza meg.

6. Küldődomain és domainhitelesítés

6.1 Az Előfizető a Munkaterület Közös Küldőcíméről (6.4), valamint olyan saját Küldődomainről küldhet, amelyet a Munkaterületen a Szolgáltatás igazoltnak jelöl, és amelyet a Csomagja lehetővé tesz (6.5). A Szolgáltatás ezt minden küldésnél — a Tesztküldést és az API-n keresztüli küldést is beleértve — ellenőrzi, és más feladócímről az üzenetet nem továbbítja.

6.2 Az igazoláshoz az Előfizető köteles a domain DNS-beállításaiban rögzíteni a Szolgáltatás által megadott rekordokat. A szükséges és az ajánlott rekordokat a Dokumentáció tartalmazza.

6.3 A Szolgáltatás az igazolt domaineket rendszeresen újraellenőrzi. Ha a szükséges rekordok megszűnnek, a domain igazolt státusza megszűnik, és róla a küldés az újbóli igazolásig szünetel.

6.4 A Szolgáltató minden Munkaterület számára, Csomagtól függetlenül, Közös Küldőcímet biztosít, amelyről DNS-beállítás nélkül lehet küldeni. Az előtag a Díjszabási oldal szerinti fizetős Csomagokon módosítható. A Közös Küldőcím leveleket nem fogad, ezért használatakor az Előfizető köteles válaszcímet (Reply-To) megadni. A Szolgáltató jogosult a megtévesztő, illetve más személy vagy szervezet nevét jogosulatlanul használó előtagot megváltoztatni.

6.5 Saját Küldődomain a Díjszabási oldal szerinti Csomagokon vehető fel. Ha az Előfizető olyan Csomagra vált, amely a saját Küldődomaint nem tartalmazza, az igazolt domain a Munkaterületen megmarad, de róla a küldés szünetel. Az aktív automatizmusok a Közös Küldőcímre állnak át; válaszcímük változatlan marad, ennek hiányában a korábbi feladócím lesz a válaszcímük. Az ütemezett kampányokról a Szolgáltató e-mailben értesíti az Előfizetőt. Ha az Előfizető a feladócímet az ütemezett időpontig nem módosítja, a kampány nem kerül kiküldésre, és visszavonásra kerül; ezt követően újra ütemezhető. Ha az Előfizető ismét a saját Küldődomaint tartalmazó Csomagra vált, a domain újbóli igazolás nélkül használható, feltéve, hogy a hitelesítéshez szükséges DNS-rekordok közben változatlanul megmaradtak. Az automatizmusok feladócíme ilyenkor nem áll vissza automatikusan, azt az Előfizető módosíthatja.

6.6 Az Előfizető szavatolja, hogy a Küldődomain felett jogosult rendelkezni. Ugyanazt a domaint több Munkaterület is igazolhatja, ha mindegyik igazolja a DNS feletti rendelkezést.

7. Csomagok, Keretek és Elszámolási ciklus

7.1 Az egyes Csomagok Keretét, korlátait, funkcióit és díját a Díjszabási oldal tartalmazza. Egyes Csomagok a Fiókban kérhető egyedi ajánlat alapján vehetők igénybe. A Szolgáltató egyedi megállapodás alapján az Előfizető Fiókjára a Díjszabási oldaltól eltérő korlátokat is megállapíthat.

7.2 A tárolható Aktív Feliratkozók száma minden Csomagon a Díjszabási oldalon megadott felső határig terjed. A leiratkozott Feliratkozó nem számít bele. A visszapattanó vagy letiltólistán szereplő, de le nem iratkozott Feliratkozó beleszámít.

7.3 A Keretbe minden, a Fiókról ténylegesen kiküldött e-mail beleszámít — a kampányok, az automatizmusok üzenetei és az API-n keresztül küldött Tranzakciós üzenetek is —, valamennyi Munkaterületről összesítve.

Nem számít bele:

• a Tesztküldés;
• a Szolgáltató rendszerüzenetei, különösen a feliratkozást megerősítő (double opt-in) e-mail (13.3);
• az az üzenet, amelyet a Szolgáltató nem továbbított (Keret kimerülése, felfüggesztés, letiltólista, hozzájárulás hiánya vagy nem engedélyezett feladócím miatt).

7.4 A Keret az Elszámolási ciklus kezdetén nyílik meg, és a ciklus végén lejár. A fel nem használt Keret nem vihető át és nem téríthető vissza.

7.5 A Keret közelgő kimerülésekor a Szolgáltató a Fiókban és e-mailben figyelmeztet.

A Keret (és a felhasználható Kredit) kimerülésekor: (a) új kampány nem indítható, és automatizmus nem aktiválható; (b) a már futó kampányok és automatizmusok el nem küldött üzenetei el nem küldöttként a Munkaterületen maradnak; (c) az API-n keresztüli Tranzakciós üzenetet a Szolgáltatás elutasítja.

A megmaradt üzeneteket az Előfizető a Keret újranyílása, Kredit vásárlása vagy magasabb Csomagra váltás után a Szolgáltatás felületén újraküldheti. Az automatikus újraküldés nem történik meg. Az automatizmusok a kimerülés alatt is tovább léptetik a Feliratkozókat; a kihagyott üzenet a léptetést nem állítja meg. 

7.6 A Csomagonkénti esetleges napi korlátokat a Díjszabási oldal tartalmazza. A Szolgáltató a Szolgáltatás védelme érdekében a 16.4 pont szerinti technikai korlátokat alkalmazhat.

7.7 A Csomagonként eltér:

• a Munkaterületek száma;
• a Felhasználók száma (a függő meghívásokat is beleértve);
• az automatizmusok száma (a vázlatokat is beleértve);
• a saját Küldődomain, a Közös Küldőcím előtagjának módosíthatósága, a dinamikus szegmensek és az API-hozzáférés elérhetősége.

Az eltéréseket a Díjszabási oldal tartalmazza. A korlátok a Fiók valamennyi Munkaterületére összesítve értendők.

8. Kredit — a Kereten felüli küldés

8.1 Aktív előfizetés mellett az Előfizető a Fiók „Előfizetés” menüpontjában Kreditet vásárolhat. A Kredit megvásárlása egyszeri, előre fizetett díj; a Szolgáltató utólag, a felhasználás alapján díjat nem számít fel.

8.2 A Kredit a Díjszabási oldalon Csomagonként meghirdetett mennyiségi csomagokban és árakon vásárolható. A Díjszabási oldalon feltüntetett ár tájékoztató jellegű; a fizetendő összeg a választott Kredit-csomag ára.

8.3 A Kredit ára a vásárláskor, bankkártyával esedékes. A Kredit a fizetés beérkezésével azonnal felhasználható. A számlázás a 10.5 pont szerint történik.

8.4 A megvásárolt Kredit a vásárlástól számítva a vásárláskor a Díjszabási oldalon feltüntetett ideig használható fel; az Elszámolási ciklus fordulónapján nem jár le. A lejárat előtt 30 nappal a Szolgáltató e-mailben értesít. A lejárt Kredit nem hosszabbítható meg és nem téríthető vissza.

8.5 Az Elszámolási ciklusban kiküldött e-mailek először a Keretet fogyasztják, és csak annak kimerülése után a Kreditet.

8.6 Ciklusonkénti felső határ. Egy Elszámolási ciklusban a Keret és a Kredit együttes felhasználásával legfeljebb a Díjszabási oldalon meghatározott mennyiség küldhető ki. Az e fölötti Kredit nem vész el, a lejáratáig a következő ciklusokban használható.

8.7 Ingyenes Csomagon Kredit nem vásárolható. A korábban vásárolt Kredit az ingyenes Csomagra kerülés után is megmarad, és a 8.6 pont szerinti határig felhasználható.

8.8 A Kredit — a 10.9 pontban meghatározott eseteket kivéve — nem téríthető vissza és pénzre nem váltható. Ha a Szolgáltató a Kredit árát mégis részben vagy egészben visszatéríti, a Kredit-tétel fel nem használt mennyisége arányosan csökken.

8.9 A Kredit felhasználására a 10.7 (fizetési késedelem) és a 14. pont (felfüggesztés) szerinti korlátozások irányadók.

9. Csomagváltás

9.1 Magasabb Csomagra váltás azonnal hatályba lép, és új Elszámolási ciklust nyit az új Csomag teljes Keretével. A korábbi ciklus fel nem használt Kerete nem vihető át; a Kredit megmarad.

A korábbi Csomag díjának hátralévő időre eső részét a fizetési szolgáltató időarányosan jóváírja. A különbözetet a váltáskor a Szolgáltató azonnal terheli.

Fizetési késedelem alatt magasabb Csomagra váltani nem lehet.

9.2 Alacsonyabb fizetős Csomagra váltás a folyó Elszámolási ciklus végén lép hatályba. Az ingyenes Csomagra váltás az előfizetés lemondásával történik (24.1). A folyó ciklusra kifizetett díj nem jár vissza.

9.3 Ugyanazon Csomagon belül a havi és az éves díjfizetés közötti váltás nem lehetséges. Díjfizetési ütemet a lemondás hatályosulása után, új előfizetéssel lehet váltani. 

9.4 Ha az új Csomag valamely korlátja kisebb, mint a Fiók tényleges használata, a Szolgáltató adatot nem töröl. A korlát fölötti körben új elem (Feliratkozó, Munkaterület, Felhasználó, automatizmus) nem vehető fel, amíg a darabszám a korlát alá nem csökken; a meglévők megmaradnak és használhatók. A küldés az új Csomag Keretéig és a rendelkezésre álló Kredit erejéig lehetséges.

10. Díjak és fizetés

10.1 A Csomagok díját és a Kredit-csomagok árát a Díjszabási oldal tartalmazza. A fizetés pénznemét a Díjszabási oldal szerint a számlázási ország határozza meg. A pénznemet az első fizetés rögzíti, később nem változik.

10.2 A Szolgáltató alanyi adómentes (Áfa tv. 187. §). A Díjszabási oldalon feltüntetett ár a fizetendő végösszeg, a számlán „AAM” jelöléssel; áfa felszámítására nem kerül sor.

10.3 A fizetős Csomagok díja havonta vagy évente, előre fizetendő. Az éves díjfizetés kedvezményét a Díjszabási oldal tartalmazza; a Keret éves díjfizetés mellett is havonta nyílik meg (3. pont). Az előfizetés a választott időszak végén automatikusan megújul, kivéve, ha az Előfizető a fordulónap előtt lemondja.

10.4 A fizetés a Szolgáltató által igénybe vett fizetési szolgáltatón keresztül, bankkártyával történik. A kártyaadatokat kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli; a Szolgáltató kártyaadatot nem tárol. A bankkártya a Fiókban cserélhető.

10.5 A Szolgáltató a Csomag díjáról és a Kredit vásárlásáról elektronikus számlát állít ki, és teljesíti a NAV Online Számla adatszolgáltatást. A számlát a Szolgáltató az Előfizető számlázási e-mail címére küldi.

Az Előfizető felel a számlázási adatok pontosságáért, és azok változását köteles a Fiókban haladéktalanul átvezetni.

10.6 A Szolgáltatás az ingyenes Csomagon időkorlát nélkül, díjmentesen kipróbálható; külön próbaidőszakra ezért nincs szükség.

10.7 Fizetési késedelem. Ha a megújuló díj terhelése sikertelen: (a) a Szolgáltató e-mailben értesít, és a fizetési szolgáltató a terhelést ismételten megkísérli; (b) a késedelem ideje alatt a küldés korlátozható, Kredit nem használható fel, és magasabb Csomagra váltani nem lehet; (c) a Szolgáltató a késedelem alatt emlékeztetőt küld; (d) ha a díj a Dokumentációban meghatározott, legalább 14 napos türelmi idő alatt nem rendeződik, az előfizetés időarányos jóváírás nélkül megszűnik, és a Fiók az ingyenes Csomagra kerül a 9.4 pont szerinti korlátozásokkal.

A megvásárolt Kredit megmarad. A sikeres fizetés a korlátozásokat azonnal megszünteti. A Szolgáltató a hátralékra ezt követően is igényt tart.

10.8 A Szolgáltató a díjakat és a Kredit-árakat jogosult módosítani, és erről legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben értesít. A módosítás a már kifizetett időszakot és a már megvásárolt Kreditet nem érinti; a következő megújuláskor, illetve a következő Kredit-vásárláskor alkalmazandó. Az Előfizető a hatálybalépésig az előfizetést lemondhatja.

10.9 Visszatérítés. A kifizetett díj és a Kredit nem jár vissza, kivéve a 9.1, a 24.3, a 24.4 és a 25.2 pontban, valamint a jogszabályban meghatározott eseteket. A 24.3, a 24.4 és a 25.2 pont szerinti esetekben a Szolgáltató az Előfizető választása szerint a díjat időarányosan, a fel nem használt Kreditet arányosan visszatéríti, vagy azonos értékű jóváírást ad. A Szolgáltató ezen túl egyedi méltányosságból visszatérítést vagy jóváírást adhat; erre az Előfizető igényt nem követelhet.

11. Az ingyenes csomag különös feltételei

11.1 Az ingyenes Csomag célja a Szolgáltatás megismerése és kis volumenű használata. Feltételeit — ideértve a Keretet és a funkciókat — a Szolgáltató 30 napos előzetes értesítéssel módosíthatja, és az ingyenes Csomagot megszüntetheti.

11.2 Az ingyenes Csomagon kizárólag a Közös Küldőcímről (6.4) lehet küldeni, és Kredit nem vásárolható. Az ingyenes Csomag további korlátait a Díjszabási oldal tartalmazza; a Szolgáltató szigorúbb küldési minőségi követelményeket alkalmazhat (14.1).

11.3 A Szolgáltató jogosult az ingyenes Csomagú Fiókot megszüntetni és tartalmát törölni, ha a Fiókba 6 (hat) hónapon át senki nem jelentkezett be. A törlést a Szolgáltató legalább 30 nappal előre e-mailben jelzi; az Előfizető bejelentkezéssel megakadályozhatja.

11.4 Az ingyenes Csomag tekintetében a Szolgáltató a 21. pontban foglaltakon túl a Szolgáltatás elérhetőségéért és folytonosságáért nem felel.

12. Elfogadható használat

12.1 Az Előfizető kizárólag olyan Feliratkozónak küldhet reklámüzenetet, aki ehhez előzetesen, egyértelműen és kifejezetten hozzájárult, vagy akinek e-mail címét a jogszabály által megengedett más jogalapon jogszerűen használja e célra. Az Előfizető köteles betartani különösen:

• a gazdasági reklámtevékenységről szóló 2008. évi XLVIII. törvény 6. §-át;
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvényt;
• az (EU) 2016/679 rendeletet (GDPR);
• külföldi címzettek esetén a címzett országának szabályait.

12.2 Tilos különösen:

• vásárolt, bérelt, harmadik féltől átvett vagy nyilvános forrásból gyűjtött címlista feltöltése és használata;
• leiratkozott, letiltólistán szereplő vagy olyan címzettnek küldeni, akinek hozzájárulása nem igazolható;
• reklámüzenetet leiratkozási lehetőség nélkül küldeni, vagy a leiratkozást elrejteni, illetve működésképtelenné tenni (13.4);
• félrevezető feladó, tárgy vagy tartalom használata, adathalászat, más személy vagy szervezet megszemélyesítése;
• jogsértő, gyűlöletkeltő, pornográf, rosszindulatú kódot tartalmazó vagy szellemi tulajdont sértő tartalom küldése;
• a Tranzakciós jelölés használata reklámüzenetre, a hozzájárulási és leiratkozási szűrők megkerülése céljából;
• a Szolgáltatás felhasználása a Szolgáltató vagy a kézbesítési infrastruktúra biztonságának vagy működésének veszélyeztetésére, ideértve az engedély nélküli terhelés- vagy biztonsági tesztelést;
• a Fiók vagy a hozzáférés átadása, továbbértékesítése, illetve a Munkaterületek harmadik feleknek önálló szolgáltatásként való értékesítése a Szolgáltató engedélye nélkül.

12.3 Az Előfizető köteles a kézbesítési infrastruktúra szolgáltatójának (jelenleg: Amazon Web Services) e-mail-küldésre vonatkozó elfogadható használati szabályait is betartani; ezek megsértése a jelen ÁSZF megsértésének minősül.
AWS Acceptable Use Policy: https://aws.amazon.com/aup/
SES Service Terms: https://aws.amazon.com/service-terms/ „Amazon Simple Email Service (SES)” fejezete

12.4 Az Előfizető nem tölthet fel a Szolgáltatásba — egyedi mezőben, címkében, eseményben vagy más módon sem — a GDPR 9. és 10. cikke szerinti különleges személyes adatot, kivéve ha ezt a Szolgáltatóval előzetesen, írásban egyeztette.

13. Hozzájárulás, leiratkozás és a feliratkozók jogai

13.1 Az Előfizető felelőssége. Az Előfizető felel:

• a Feliratkozók adatai kezelésének és a nekik küldött üzeneteknek a jogalapjáért;
• a hozzájárulások beszerzéséért, szövegéért, nyilvántartásáért és igazolásáért;
• a Feliratkozók tájékoztatásáért (adatkezelési tájékoztató).

A Szolgáltató jogosult a hozzájárulás igazolását bekérni, és annak elmaradása esetén a küldést a 14. pont szerint felfüggeszteni.

13.2 Marketing-hozzájárulás a Szolgáltatásban. A Szolgáltatás Feliratkozónként rögzíti a marketing-hozzájárulás állapotát (megadta / megtagadta / ismeretlen), forrását és időpontját.

• A megtagadott hozzájárulású Feliratkozónak a Szolgáltatás nem tranzakciós kampányt és automatizmus-üzenetet nem küld, és az ilyen automatizmusból kilépteti.
• Az ismeretlen hozzájárulású Feliratkozónak a Szolgáltatás küld. Az ilyen küldés jogalapjáért kizárólag az Előfizető felel.

Az Előfizető a felvétellel kijelenti, hogy a hozzájárulás vagy más jogalap fennáll.

13.3 Double opt-in. Az Integráció feliratkozási űrlapján — alapértelmezetten, a Munkaterület beállításától függően — a feliratkozás megerősítéssel (double opt-in) történik. A korábban leiratkozott cím újbóli feliratkozásához a megerősítés minden esetben kötelező.

A megerősítő e-mailt a Szolgáltató az Előfizető megbízásából, a Munkaterület nevében küldi; a Keretbe nem számít bele.

A megerősítés nélküli jelentkező nem kerül a Feliratkozók közé. A Szolgáltató a visszaélésszerű vagy automatizált feliratkozásból eredő megerősítő e-mailek küldését korlátozhatja vagy felfüggesztheti.

13.4 Leiratkozás. A Szolgáltatás minden üzenethez egyedi, bejelentkezés nélkül használható beállítási oldalt biztosít. Ezen a Feliratkozó:

• témánként ki- és feliratkozhat;
• visszavonhatja marketing-hozzájárulását;
• minden üzenetről leiratkozhat.

Az Előfizető köteles minden reklámüzenetbe ezt a linket elhelyezni. A leiratkozott Feliratkozónak a Szolgáltatás semmilyen üzenetet — Tranzakciós üzenetet sem — küld.

A Szolgáltatás a reklámüzenetekbe — a nem Tranzakciós üzenetként küldött kampány- és automatizmus-üzenetekbe — egykattintásos leiratkozási fejlécet is illeszt (List-Unsubscribe, RFC 8058), amelyből a Feliratkozó levelezőrendszere „Leiratkozás” gombot jeleníthet meg. A gombbal a Feliratkozó a beállítási oldal megnyitása nélkül leiratkozik az üzenet témájáról, téma nélküli üzenetnél pedig minden üzenetről. A gomb megjelenítése a címzett levelezőrendszerén múlik. Az egykattintásos leiratkozás a fenti linket nem helyettesíti.

13.5 Letiltólista. A Szolgáltatás a Munkaterület letiltólistájára automatikusan felveszi:

• a véglegesen visszapattanó címet;
• a spamként jelentő (complaint) címet;
• a leiratkozott címet.

A letiltólistán szereplő címre semmilyen üzenet nem megy ki. Az Előfizető a letiltólistát kézzel és CSV-importtal bővítheti, exportálhatja, és bejegyzést eltávolíthat; az eltávolítást a Szolgáltatás naplózza. Visszapattanás vagy panasz miatti bejegyzést az Előfizető csak akkor távolíthat el, ha a cím használhatóságáról, illetve a címzett újbóli, kifejezett hozzájárulásáról meggyőződött; a jogalap nélküli eltávolítás a 12. pont megsértésének minősül.

13.6 Törlés és anonimizálás. Az érintett törlési kérelmét — az Integráción keresztül (15.6) vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán — a Szolgáltatás anonimizálással teljesíti:

• a Feliratkozó azonosító adatai, egyedi mezői, címkéi és a hozzá kapcsolódó eseményadatok törlődnek;
• az el nem küldött üzenetei törlődnek;
• a kiküldött üzenetek statisztikai adatai azonosításra alkalmatlan formában megmaradnak.

Az érintett ismételt megkeresésének megakadályozására a Szolgáltatás az e-mail címet a letiltólistán álnevesített formában őrzi meg. A cím csak új, kifejezett hozzájárulással (megerősített feliratkozás vagy a törlést követő új vásárlási hozzájárulás) kerülhet vissza.

14. Küldési reputáció és felfüggesztés

14.1 A Szolgáltató a küldések minőségét folyamatosan figyeli. Ha az Előfizető küldési gyakorlata a Szolgáltatás működését, más Előfizetők kézbesíthetőségét vagy a Szolgáltató hírnevét veszélyezteti, vagy az Előfizető a 12–13. pontot megsérti, a Szolgáltató a Munkaterület vagy a Fiók küldését előzetes értesítés nélkül korlátozhatja vagy felfüggesztheti, és erről az Előfizetőt haladéktalanul értesíti.

14.2 A felfüggesztés alatt a Fiók egyéb funkciói, köztük az adatexport, elérhetők maradnak. A feloldásról a Szolgáltató az ok kivizsgálása után dönt, és azt feltételekhez kötheti.

14.3 A felfüggesztés a díjfizetési kötelezettséget nem érinti; ha oka az Előfizető magatartása, visszatérítés nem jár.

14.4 Ismételt vagy súlyos szabályszegés esetén a Szolgáltató a szerződést a 24.4 pont szerint azonnali hatállyal felmondhatja.

15. Integrációk

15.1 A Szolgáltató az Előfizető külső rendszereinek (pl. weboldal, webáruház) csatlakoztatására Integrációkat biztosít, ideértve a Szolgáltató által kiadott bővítményeket. Az elérhető Integrációkat és működésüket a Dokumentáció írja le. Az Integrációkra a Keret és a feliratkozó felső határ is vonatkozik.

15.2 Csatlakozás és hozzáférés. A csatlakozást a Munkaterület Felhasználója a Szolgáltatás felületén hagyja jóvá. A Szolgáltatás ekkor az Integrációhoz korlátozott jogosultságú hozzáférési tokent ad ki.

A tokent az Előfizető rendszere tárolja. Biztonságáért — ideértve a csatlakoztatott rendszer, annak bővítményei és titkos kulcsai védelmét — az Előfizető felel.

A kapcsolat bármelyik oldalról bontható. A bontás a Szolgáltatásba már beküldött adatokat nem törli.

15.3 A beküldött adatok köre. Az Integráció az Előfizető beállításaitól függően Feliratkozói, hozzájárulási, vásárlási és kosáradatokat, valamint rendelési eseményeket küldhet a Szolgáltatásnak. A beküldött adatok pontos körét az adott Integráció Dokumentációja tartalmazza; a személyes adatok kategóriáit az 1. sz. melléklet 4. pontja rögzíti.

15.4 Szerepek. Az Integráción beküldött adatok tekintetében az Előfizető adatkezelő, a Szolgáltató adatfeldolgozó (1. sz. melléklet). Az Integrációnak az Előfizető rendszerén futó része az Előfizető irányítása alatt működik.

15.5 Az Előfizető külön felelőssége az Integrációnál. Az Előfizető felel különösen: (a) a pénztári és űrlapos hozzájárulás szövegéért, valamint a weboldal adatkezelési tájékoztatójáért és süti-tájékoztatójáért; (b) a korábbi vásárlók importjának és a nekik küldött üzeneteknek a jogalapjáért; (c) az elhagyott kosár e-mailek jogalapjáért. A Szolgáltatás az ilyen e-mailt azoknak is kiküldi, akiknek a marketing-hozzájárulása ismeretlen, és csak a kifejezetten megtagadókat hagyja ki. A funkció bekapcsolása és a vonatkozó jog szerinti megengedettsége az Előfizető döntése és felelőssége; (d) azért, hogy ugyanarra a célra (pl. kosár-emlékeztető) ne működtessen párhuzamosan más rendszert.

15.6 Érintetti kérelmek. Ha az Integráció a csatlakoztatott rendszer érintetti kérelmeket kezelő eszközéhez kapcsolódik, az ott indított kérelem a Szolgáltatásban tárolt adatokra is kiterjed (13.6). Az eljárás részleteit a Dokumentáció tartalmazza.

15.7 Kvóta. Az Integráción érkező Feliratkozó beleszámít a feliratkozó felső határba. A korláton felüli beküldést a Szolgáltatás nem dolgozza fel.

15.8 A Szolgáltató által kiadott bővítményekre azok saját licencfeltételei is irányadók.

16. Fiók és biztonság

16.1 Egy Előfizető egy Fiókot hozhat létre. A Fiókon belül a Csomag szerinti számú Munkaterület és Felhasználó kezelhető. A Munkaterületen a tulajdonos kezeli a Felhasználókat, a meghívott Felhasználók tag jogosultságot kapnak.

16.2 Az Előfizető felel:

• a bejelentkezési adatok bizalmas kezeléséért;
• a Felhasználói által végzett minden tevékenységért, ideértve a Kredit vásárlását és a Csomagváltást is;
• a Fiók jogosulatlan használatából eredő következményekért, kivéve, ha a jogosulatlan hozzáférés a Szolgáltatónak felróható okból következett be.

Jogosulatlan hozzáférés gyanúja esetén az Előfizető köteles a jelszót haladéktalanul megváltoztatni és a Szolgáltatót értesíteni.

16.3 Az API-kulcsok (a Díjszabási oldal szerinti Csomagokon) és az Integrációs tokenek bizalmas hozzáférési adatok; nyilvános kódban vagy kliensoldali alkalmazásban nem helyezhetők el. A Szolgáltató a nyilvánosságra került kulcsot értesítés mellett érvénytelenítheti.

16.4 A Szolgáltató a rendszer védelmében szükség esetén hívásszám-korlátokat és más technikai korlátozásokat alkalmazhat.

17. Rendelkezésre állás, karbantartás, ügyfélszolgálat

17.1 A Szolgáltató a Szolgáltatást folyamatos, 0–24 órás elérhetőségre törekedve, a tőle elvárható gondossággal nyújtja, és mindent megtesz azért, hogy a karbantartás a lehető legkevésbé zavarja a használatot. Meghatározott rendelkezésre állási szintet és ehhez kötött jóváírást nem vállal.

17.2 A tervezett karbantartást a Szolgáltató lehetőség szerint legalább 24 órával előre, a Fiókban vagy e-mailben jelzi, és alacsony forgalmú időszakra ütemezi. Sürgős, a biztonságot vagy a működést érintő beavatkozás előzetes értesítés nélkül is végezhető.

17.3 A Szolgáltató nem felel a harmadik fél szolgáltatók — különösen a kézbesítési infrastruktúra, a szerverüzemeltető, a fizetési és a számlázási szolgáltató — kieséséből eredő elérhetetlenségért, de a helyreállítás érdekében tőle elvárható módon eljár.

17.4 Ügyfélszolgálat. A Szolgáltató a bejelentésekre munkanapokon, a bejelentés súlyosságától függően legkésőbb az alábbi határidőn belül érdemben reagál. A munkaidőn kívül érkezett bejelentésnél a határidő a következő munkanap kezdetétől számít.

Súlyosság	Példa	Első érdemi válasz
Kritikus	a küldés teljesen leállt, vagy a Fiókba nem lehet belépni	1 munkanap
Fontos	egy funkció hibásan működik, de a küldés működik	2 munkanap
Általános	kérdés, javaslat, beállítási segítség	5 munkanap

18. Szellemi tulajdon és ügyféltartalom

18.1 A Szolgáltatás, annak szoftvere, felülete, dokumentációja, a „Mowl” név és logó a Szolgáltató tulajdona. Az Előfizető a szerződés időtartamára nem kizárólagos, át nem ruházható, a rendeltetésszerű használatra korlátozott használati jogot kap. A Szolgáltatás másolása, visszafejtése, módosítása, bérbeadása és származékos mű készítése tilos. A bővítményekre a 15.8 pont irányadó.

18.2 Az Ügyféltartalom az Előfizetőé. Az Előfizető a Szolgáltatónak a szerződés időtartamára a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékű felhasználási jogot ad (tárolás, feldolgozás, továbbítás, biztonsági mentés). A Szolgáltató az Ügyféltartalmat más célra nem használja.

18.3 Médiatár. A feltöltött képek a kiküldött e-mailekben való megjelenítés érdekében nyilvános, bejelentkezés nélkül elérhető, nem kitalálható URL-en tárolódnak. Aki az URL-t ismeri, a képet megtekintheti. Az Előfizető ezért személyes adatot tartalmazó vagy bizalmas képet nem tölthet fel.

18.4 Az Előfizető szavatolja, hogy az Ügyféltartalom harmadik fél jogát nem sérti, és annak feltöltésére, valamint küldésére jogosult. Ha külső tartalmat (pl. videó-előnézeti képet) ágyaz be, annak megjelenítésekor a címzett eszköze a külső szolgáltatóhoz fordulhat.

18.5 A Szolgáltató az Előfizető nevét és logóját referenciaként kizárólag az Előfizető előzetes, e-mailben adott, bármikor visszavonható hozzájárulásával használhatja.

18.6 A Szolgáltató az Előfizető javaslatait és visszajelzéseit ellenszolgáltatás nélkül felhasználhatja.

18.7 A Szolgáltató a használati adatokat összesített, az Előfizetőt és a Feliratkozókat nem azonosító formában fejlesztési és statisztikai célra felhasználhatja. Egyedi Előfizetőre vagy Munkaterületre lebontott adatot, az Előfizető nevét, Feliratkozóit és kampányainak tartalmát a Szolgáltató nem teszi közzé és harmadik félnek nem adja át.

19. Adatvédelem

19.1 A Feliratkozók személyes adatai tekintetében — az Integráción beküldött adatokat is beleértve — az Előfizető adatkezelő, a Szolgáltató adatfeldolgozó. A jogviszonyt a GDPR 28. cikkének megfelelően az 1. sz. melléklet (Adatfeldolgozási megállapodás) szabályozza, amely az ÁSZF elválaszthatatlan része.

19.2 Az Előfizető és Felhasználói saját adatait (fiók-, számlázási, használati és elfogadási adatok) a Szolgáltató önálló adatkezelőként kezeli, az Adatkezelési tájékoztató szerint.

19.3 Követés. A Szolgáltatás a kiküldött üzenetek megnyitását (követőpixellel) és a linkekre kattintást (átirányítással) alapértelmezetten méri, és ennek során rögzíti a Feliratkozó IP-címét és böngészőazonosítóját. A megnyitás- és a kattintásmérés egymástól függetlenül kikapcsolható; a lehetőségeket a Dokumentáció írja le. Az Előfizető felel azért, hogy a Feliratkozókat a mérésről tájékoztassa, és hogy annak jogalapja fennálljon.

19.4 A Szolgáltató az Ügyféltartalmat az Európai Gazdasági Térségben tárolja. EGT-n kívüli al-adatfeldolgozó igénybevétele esetén a továbbítás a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák alapján történik.

19.5 Az adatok megőrzési idejét a 4. sz. melléklet tartalmazza.

20. Titoktartás

20.1 A Felek a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott, a másik Fél üzleti tevékenységére, ügyfeleire, technológiájára vagy pénzügyeire vonatkozó, nem nyilvános információt bizalmasan kezelik, harmadik félnek nem adják át, és csak a szerződés teljesítéséhez használják. A kötelezettség a szerződés megszűnése után 3 évig fennmarad.

20.2 Nem sérti a titoktartást a jogszabály vagy hatósági határozat alapján kötelező adatszolgáltatás, valamint az al-adatfeldolgozók és szakmai tanácsadók részére, titoktartási kötelezettség mellett, a teljesítéshez szükséges mértékű közlés.

21. Felelősség

21.1 A Szolgáltató a szerződésszegésért való felelősségét a Ptk. 6:152. §-a szerinti korlátok között az alábbiak szerint korlátozza. A korlátozás nem vonatkozik a szándékosan okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre.

21.2 A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, az üzleti lehetőség elvesztéséért, a jó hírnév sérelméért, harmadik féllel szembeni kötelezettségekért és más közvetett vagy következményi kárért.

21.3 A Szolgáltató kártérítési felelőssége — káreseményenként és összesítve is — legfeljebb az Előfizető által a kárt okozó eseményt megelőző 6 (hat) hónapban ténylegesen megfizetett díj összegéig terjed. Az ingyenes Csomagon a kártérítési felelősség — a 21.1 pont második mondatában foglaltak kivételével — kizárt.

21.4 A Szolgáltató különösen nem felel: (a) az Előfizető által feltöltött vagy Integráción beküldött adatok pontosságáért és jogszerűségéért; (b) a címzett levelezőrendszerek szűréséért, a kézbesítés elmaradásáért, a spam mappába kerülésért; (c) az Előfizető DNS-beállításainak hibájáért; (d) a Szolgáltatás Előfizető általi jogsértő használatának következményeiért, ideértve a jogalap nélküli küldést is; (e) az Előfizető bejelentkezési adatainak vagy tokenjeinek illetéktelen kézbe kerüléséből eredő kárért, ha az nem a Szolgáltatónak felróható; (f) az Előfizető weboldalának vagy más rendszerének hibájáért.

21.5 A Szolgáltató a Szolgáltatást a jelen ÁSZF-ben leírt formában és állapotban nyújtja; azon túl sem kifejezett, sem hallgatólagos szavatosságot nem vállal, különösen az Előfizető meghatározott céljára való alkalmasságért és a hibamentes működésért.

22. Kártalanítás

22.1 Az Előfizető köteles a Szolgáltatót mentesíteni és kártalanítani minden olyan igény, bírság, kár és költség (ideértve az ésszerű jogi költséget is) alól, amely harmadik fél, hatóság vagy a kézbesítési infrastruktúra szolgáltatója részéről az Előfizető Ügyféltartalma, küldési gyakorlata, Integrációja vagy a jelen ÁSZF — különösen a 12., 13. és 15. pont — megsértése miatt merül fel.

22.2 A Szolgáltató az igényről az Előfizetőt haladéktalanul értesíti, és az igény elhárításában vele együttműködik.

23. Vis maior

Egyik Fél sem felel a szerződésszegésért, ha azt ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor előre nem látható és el nem hárítható körülmény okozta. Ilyen különösen:

• természeti katasztrófa, háború, járvány, hatósági intézkedés;
• a nyilvános internet vagy a villamosenergia-hálózat kiterjedt kiesése;
• harmadik fél infrastruktúra-szolgáltató nem a Szolgáltatónak felróható leállása.

A vis maior a díjfizetési kötelezettséget nem érinti, ha a Szolgáltatás egyébként elérhető volt. 30 napot meghaladó vis maior esetén bármelyik Fél a szerződést felmondhatja.

24. A szerződés megszűnése és az adatok sorsa

24.1 Lemondás, a szerződés fennmarad. A szerződés határozatlan időre jön létre. Az Előfizető a fizetős előfizetését bármikor lemondhatja a Fiókban. A lemondás a folyó díjfizetési időszak végén hatályosul, és addig visszavonható. A folyó időszakra kifizetett díj nem jár vissza. A lemondás a szerződést nem szünteti meg: a Fiók az ingyenes Csomagra kerül (9.4), a Kredit megmarad.

24.2 Fióktörlés, a szerződés megszűnik. Az Előfizető a szerződést a Fiók törlésével szünteti meg. A törlést a Fiók tulajdonosa kezdeményezheti a beállításokban. A kezdeményezés következményei: (a) a fizetős előfizetés azonnal, időarányos visszatérítés nélkül megszűnik, és a küldés azonnal leáll; (b) a kezdeményezéstől számított 30 napig a törlés visszavonható. A visszavonás a megszűnt előfizetést nem állítja helyre; (c) a 30 nap elteltével a Szolgáltató a 24.6 pont szerint töröl, és a szerződés megszűnik. A Szolgáltató a kezdeményezésről, a visszavonásról és a végleges törlésről e-mailben értesít.

24.3 Felmondás a Szolgáltató részéről. A Szolgáltató a szerződést 30 napos felmondási idővel, e-mailben, indokolás nélkül felmondhatja. Ilyenkor a Szolgáltató a 10.9 pont szerint, az Előfizető választása szerint visszatéríti:

• a felmondási időn túli időszakra előre kifizetett díjat időarányosan;
• a fel nem használt, le nem járt Kredit ellenértékét arányosan.

24.4 Azonnali hatályú felmondás.

• A Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha az Előfizető: (a) a 12. vagy 13. pontot súlyosan vagy ismételten megsérti; (b) a Szolgáltatást jogsértő célra használja; (c) a felfüggesztés okát felszólítás ellenére 30 napon belül nem szünteti meg; (d) valótlan adatokkal regisztrált. Ilyenkor díj- és Kredit-visszatérítés nem jár.
• Az Előfizető a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a Szolgáltató a Szolgáltatást a jelen ÁSZF-ben leírtaktól lényegesen eltérően nyújtja, és ezt felszólítás ellenére 15 napon belül nem orvosolja. Ilyenkor a Szolgáltató a 24.3 pont szerint térít vissza vagy ír jóvá.

24.5 Adatexport. Az Előfizető a szerződés fennállása alatt — a 24.2 pont szerinti türelmi időt is beleértve — a Feliratkozókat (egyedi mezőkkel) és a letiltólistát bármikor CSV formátumban exportálhatja. Egyéb Ügyféltartalom (pl. kampányok, sablonok, képek, statisztikák) exportját a Szolgáltató kérésre, ésszerű határidőn belül, géppel olvasható formátumban biztosítja.

24.6 Törlés. A 24.2 pont szerinti türelmi idő után a Szolgáltató:

• véglegesen törli a Munkaterületek teljes tartalmát, ideértve a Feliratkozókat, üzeneteket, eseményeket és képeket;
• anonimizálja a Felhasználókat, akik más Fiókhoz nem tartoznak.

Nem törlődnek:

• a számviteli és elszámolási adatok (előfizetés, fizetések, Kredit-tételek, felhasználási időszakok) — a számviteli törvény szerint 8 évig;
• az ÁSZF-elfogadás bizonyítékai (4.3) — az elévülési időn belüli igényérvényesítés céljára;
• a biztonsági mentésekben lévő adatok, amelyek a mentések szokásos rotációjával törlődnek.

24.7 Szolgáltatóváltás. Más szolgáltatóra váltáskor a Szolgáltató az (EU) 2023/2854 rendelet (Data Act) VI. fejezete szerint támogatja az Előfizetőt: az adatexportot ellenszolgáltatás nélkül biztosítja, és a váltás technikai kérdéseiben ésszerűen együttműködik. 

24.8 A szerződés megszűnése nem érinti a megszűnésig keletkezett díjfizetési kötelezettséget, valamint a 18., 20., 21., 22. és 26. pont hatályát. A fel nem használt Kredit a szerződés megszűnésével — a 10.9 pont szerinti visszatérítés vagy jóváírás kivételével — megszűnik.

25. Az ÁSZF módosítása

25.1 A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et módosítani. A módosításról a hatálybalépés előtt legalább 30 nappal e-mailben értesíti az Előfizetőt a Fiókhoz tartozó e-mail-címen. Az értesítés tartalmazza a módosítás lényegét, a hatálybalépés napját és a módosított ÁSZF elérhetőségét.

25.2 Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, ezt a hatálybalépés napjáig e-mailben jelezheti a Szolgáltatónak. Ebben az esetben a szerződés a hatálybalépés napján megszűnik. A Szolgáltató a hatálybalépés utáni időszakra előre kifizetett díjat időarányosan, a fel nem használt Kreditet arányosan visszatéríti, vagy az Előfizető választása szerint azonos értékű jóváírást ad (10.9). Ha az Előfizető a hatálybalépés napjáig nem jelez, a módosítást elfogadottnak kell tekinteni.

25.3 Az Előfizető számára kizárólag kedvező, valamint a jogszabályváltozás miatt szükséges módosítás rövidebb határidővel is hatályba léphet. A Díjszabási oldal módosítására a 10.8 és a 11.1 pont irányadó. A Csomag-korlátok (pl. a feliratkozók felső határa) szűkítése a 25. pont szerinti módosításnak minősül. A Dokumentáció frissítése (5.4) nem minősül az ÁSZF módosításának. A 2., 3. és 4. sz. melléklet frissítése szintén nem minősül az ÁSZF módosításának, ha az Előfizető számára nem hátrányos. Az al-adatfeldolgozók változására az 1. sz. melléklet 7. pontja irányadó.

26. Panaszkezelés, irányadó jog, jogviták

26.1 A panaszt az Előfizető az 1. pontban megadott e-mail címen jelentheti be. A Szolgáltató a panaszt 15 napon belül érdemben megválaszolja.

26.2 A jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó, különösen a Ptk. és az Ekertv.

26.3 A Felek a jogvitát elsősorban egyeztetéssel rendezik. Ennek eredménytelensége esetén — hatáskörtől függően — a Debreceni Járásbíróság, illetve a Debreceni Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki. 

26.4 Ha a Szolgáltatást a 2.2 pont ellenére fogyasztó veszi igénybe, a fogyasztó a lakóhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint ez a Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.). Adatvédelmi kérdésben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (1055 Budapest, Falk Miksa u. 9–11.) jár el.

27. Egyéb rendelkezések

27.1 A Felek közötti közlések e-mailben érvényesek: a Fiók tulajdonosának e-mail címére, illetve a Szolgáltató 1. pont szerinti címére. Az e-mail a küldést követő munkanapon kézbesítettnek tekintendő.

27.2 Ha valamely rendelkezés érvénytelen, az a többi rendelkezést nem érinti; a Felek az érvénytelen rendelkezést a gazdasági céljában legközelebb álló érvényessel pótolják.

27.3 Az Előfizető a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át. A Szolgáltató a szerződést — az Előfizető értesítése mellett — jogutódjára, illetve a Szolgáltatást átvevő vállalkozásra átruházhatja, ha az a kötelezettségeket átvállalja.

27.4 Valamely jog gyakorlásától való tartózkodás nem jelent arról való lemondást.

27.5 A jelen ÁSZF a Díjszabási oldallal, az Adatkezelési tájékoztatóval és a mellékletekkel együtt a Felek teljes megállapodása. Eltérés esetén az alkalmazás sorrendje: egyedi írásbeli megállapodás, ÁSZF, mellékletek, Díjszabási oldal.

1. sz. melléklet — Adatfeldolgozási megállapodás (DPA)

Tárgy és időtartam. A Szolgáltató (adatfeldolgozó) az Előfizető (adatkezelő) megbízásából, a szerződés időtartama alatt és a 4. sz. melléklet szerinti megőrzési időkig személyes adatokat dolgoz fel a Szolgáltatás nyújtása céljából.

A feldolgozás jellege és célja.

• Feliratkozói adatok tárolása és rendszerezése (címkék, egyedi mezők, témák, szegmensek);
• e-mail üzenetek összeállítása, személyre szabása és továbbítása;
• a kézbesítés és az interakciók (megnyitás, kattintás, visszapattanás, panasz, leiratkozás) rögzítése;
• a hozzájárulás állapotának nyilvántartása;
• double opt-in megerősítő e-mail küldése;
• automatizmusok futtatása az Integrációból érkező események alapján;
• letiltólista kezelése;
• biztonsági mentés;
• az Előfizető utasítására végzett export, törlés és anonimizálás.

Az érintettek köre.

• Az Előfizető Feliratkozói, hírlevél-feliratkozói és üzleti kapcsolatai;
• Integráció esetén az Előfizető webáruházának regisztrált és vendég vásárlói, a kosarukat elhagyó látogatók és az űrlapon jelentkezők.

A személyes adatok kategóriái.

• Azonosító adatok: e-mail cím, név, az Előfizető által megadott egyedi mezők (pl. cég, nyelv, egyedi attribútumok).
• Hozzájárulási adatok: állapot, forrás, időpont; űrlapos feliratkozásnál a hozzájárulás szövege, IP-cím, böngészőazonosító, oldalcím.
• Vásárlási adatok (Integrációval): vásárlóazonosító, vásárlási összesítők, rendelési és kosáresemények.
• Interakciós adatok: üzenetküldés, megnyitás, kattintás időbélyege; megnyitáskor és kattintáskor IP-cím, böngészőazonosító, hivatkozó oldal.
• Tranzakciós küldési napló (API-n küldött egyedi levelek): címzett e-mail cím, feladó, tárgy, az Előfizető saját hivatkozása, kézbesítési állapot és a kézbesítő diagnosztikai szövege; a levél törzse nem kerül a naplóba.

Különleges adat feldolgozása az ÁSZF 12.4 pontja szerint kizárt. Szállítási és számlázási cím, telefonszám és fizetési adat az Integrációval nem kerül a Szolgáltatásba.

A Szolgáltató kötelezettségei. A Szolgáltató: (a) a személyes adatokat kizárólag az Előfizető dokumentált utasításai — ideértve a Szolgáltatás felületén, API-n és Integráción adott utasításokat — alapján dolgozza fel, kivéve, ha jogszabály mást ír elő; erről az Előfizetőt előzetesen tájékoztatja; (b) biztosítja, hogy az adatokhoz hozzáférő személyek titoktartásra kötelezettek; (c) a 3. sz. melléklet szerinti technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazza; (d) a 7. pont szerint vesz igénybe al-adatfeldolgozót; (e) a Szolgáltatás funkcióival (export, anonimizálás, leiratkozás-kezelés, letiltólista) és ésszerű mértékben egyébként is segíti az Előfizetőt az érintetti jogok teljesítésében; (f) segíti az Előfizetőt a GDPR 32–36. cikke szerinti kötelezettségekben; (g) a szerződés megszűnésekor az ÁSZF 24.6 pontja szerint jár el; (h) az Előfizető rendelkezésére bocsátja a megfelelés igazolásához szükséges információkat, és lehetővé teszi évente legfeljebb egy, legalább 30 nappal előre bejelentett, az Előfizető költségén végzett ellenőrzést.

Adatvédelmi incidens. A Szolgáltató az Előfizető adatait érintő adatvédelmi incidensről a tudomásszerzés után indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 48 órán belül e-mailben értesíti az Előfizetőt. Közli a rendelkezésre álló, a GDPR 33. cikk (3) bekezdése szerinti információkat, és azokat haladéktalanul kiegészíti.

Al-adatfeldolgozók. Az Előfizető általános felhatalmazást ad a 2. sz. mellékletben felsoroltak igénybevételére. Új al-adatfeldolgozó bevonásáról vagy cseréjéről a Szolgáltató legalább 30 nappal előre e-mailben tájékoztat. Az Előfizető indokolt kifogással élhet; megegyezés hiányában a szerződést a bevonás napjára felmondhatja. A Szolgáltató az al-adatfeldolgozókra egyenértékű kötelezettségeket ró, és teljesítésükért felel.

Adattovábbítás. Az ÁSZF 19.4 pontja szerint.

Az Előfizető kötelezettségei. Az Előfizető felel:

• a feldolgozás jogalapjáért, ideértve az ismeretlen hozzájárulású Feliratkozóknak, a korábbi vásárlóknak és az elhagyott kosár miatt küldött üzeneteket is (ÁSZF 13.2, 15.5);
• az érintettek tájékoztatásáért;
• a hozzájárulások beszerzéséért és igazolásáért;
• az utasításai jogszerűségéért.

Mivel a Szolgáltató a hozzájárulás bizonyítékait (IP-cím, szöveg) csak a 4. sz. melléklet szerinti ideig őrzi, a hosszabb igazolási kötelezettséghez szükséges nyilvántartásról az Előfizető gondoskodik.

2. sz. melléklet — Al-adatfeldolgozók

Az adatfeldolgzók a következő linken tekinthetőek meg: https://www.mowl.hu/al-adatfeldolgozok/

3. sz. melléklet — Technikai és szervezési intézkedések

A Technikai és szervezési intézkedések a következő linken tekinthetőek meg: https://www.mowl.hu/technikai-es-szervezesi-intezkedesek/

4. sz. melléklet — Adatmegőrzési idők

Adat	Megőrzés
Feliratkozók, egyedi mezők, címkék, hozzájárulási állapot	a Munkaterület fennállásáig, illetve az Előfizető törléséig / az érintett anonimizálásáig
Kiküldött üzenetek, megnyitás-, kattintás-, visszapattanás-események (IP-címmel, böngészőazonosítóval)	a Fiók fennállásáig
Tranzakciós küldési napló (API-küldések: címzett e-mail cím, feladó, tárgy, az Előfizető hivatkozása, kézbesítési állapot és a kézbesítő diagnosztikai szövege; a levél törzsét nem tároljuk)	a küldéstől 90 nap (törlési kérelemre azonnal)
Letiltólista	a Munkaterület fennállásáig (törlési kérelem után álnevesített formában)
Meg nem erősített double opt-in jelentkezés	7 nap
Megerősített jelentkezés hozzájárulási bizonyítéka (szöveg, IP, böngészőazonosító)	a megerősítéstől 30 nap
Integrációs események (feldolgozott / kihagyott/ sikertelen)	30 nap
Automatizmus-futás eseményadatai (rendelés/kosár adatai)	a Fiók fennállásáig
Médiatár képei	törlésig, illetve a Fiók törléséig
Biztonsági mentések	7 nap
Fióktörlés után: Ügyféltartalom	a törlési kérelemtől 30 nap (visszavonható türelmi idő), utána törlés
Számviteli és elszámolási adatok	8 év
ÁSZF-elfogadás bizonyítékai	az elévülési idő végéig